Gestão
Quais indicadores de atendimento acompanhar desde o começo
Um conjunto pequeno de indicadores é suficiente para entender se a operação está respondendo e avançando.
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Menos indicadores, mais decisão
Painéis cheios de números raramente mudam uma decisão. Comece pelo que mostra se a conversa foi respondida, se avançou e se alguém está cuidando dela.
Ponto de partida
- Volume de conversas recebidas por período
- Tempo até a primeira resposta
- Conversas sem responsável definido
- Conversas sem próximo passo registrado
- Conversas retomadas por follow-up
Como usar
Cada indicador deve ter uma ação associada. Se conversas sem próximo passo aumentam, o problema é de rotina, não de ferramenta.